الأسئلة المتكررة
هل Saudista متجر سعودي حقيقي؟ واين مخازنكم؟
نعم — Saudista متجر سعودِي الهوية يخدم في السوق السعودي وقريبا سيكون في الخليج كله ان شاء الله. نعتمد على شراكات لوجستية ومستودعات محلية لتسهيل التوصيل وسرعته داخل المملكة، لذلك كل الطلبات تصلكم من مخازن محلية بدون مشاكل جمركية أو رسوم مفاجئة.
ماهي طرق الدفع؟ هل أحتاج أدفع قبل أن أتوصل بالمنتج؟
أهم مبدأ عندنا الراحة والثقة: نقدم خدمة الدفع عند الاستلام (COD) كخيار رئيسي (نقدًا أو بطاقة عند التوصيل إذا توفّر جهاز نقاط بيع).
كم يستغرق التوصيل داخل السعودية؟ وهل فيه شحن مجاني؟
المدة المعتادة للتوصيل داخل المدن الكبرى: 1–3 أيام عمل، للمناطق البعيدة يمكن 3–5 أيام. خدمة الشحن عندنا بالمجان، ضمانا لراحة الزبون وشعوره بالأمان . كل طلب يأتي كل طلب يأتي مع رقم التتبع (الرجاء المحافظة على رقم التتبع الخاص بطلبكم).
هل أسعاركم تشمل الضريبة؟ وهل فيه رسوم جمركية؟
نقوم بعرض السعر النهائي للعميل شاملاً أي ضرائب محلية إن وُجدت. بما أن كل المخزون مخزّن محلياً، لا توجد رسوم جمركية على العميل.
ماذا أفعل لو استلمت المنتج معطّل أو مكسور أو به عيب معين؟
نأسف لأي مشكلة — تواصل معنا فوراً عبر الواتساب أو اللإيميل الخاص بنا.
يرجى تصوير المنتج وإرساله مع تحديد المدينة والعنوان ورقم الهاتف الخاص بكم ورقم الطلب ليتم إستبداله بمنتج اخر في حالة كان المنتج فاسدا أو به عيب معين، أو لا يشتغل وفق المتفق عليه.
ماهي سياسة الإسترجاع والإستبدال الخاصة بكم؟
نظرا لاهتمامنا براحة عملائنا الكرام وحرصا على إرضائهم فإننا نوفر لهم سياسة استرجاع و استبدال واضحة تضن لهم حقوقهم وراحتهم اثناء عملية الشراء:
في حال واجهتم اي مشكلة في أحد منتجاتنا يرجى تصوير المنتج وإرساله مع تحديد المدينة والعنوان ورقم الهاتف الخاص بكم ورقم الطلب ليتم إستبداله بمنتج اخر في حالة كان المنتج فاسدا أو به عيب معين، أو لا يشتغل وفق المتفق عليه.
- للإسترجاع نطلب بلاغك خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ الشراء لنبدأ إجراءات الإسترجاع فوراً.
- للإستبدال نطلب بلاغك خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الشراء لنبدأ إجراءات الإستبدال فوراً.
يمكن الإسترجاع أو الإستبدال إذا كان المنتج بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفا بالغلاف الأصلي.
لسنا مسؤولين عن أي توقعات لإستعمال المنتجات من طرف العميل لم نذكرها بصفحة المنتج بموقعنا.
هل المنتجات أصلية؟ من وين تجيبون بالسلع؟
نشتري من موردين ومصانع موثوقة ومعتمدة ونحرص على أصالة وجودة المنتجات.
هل أقدر ألغي أو أعدّل طلبي بعد الدفع أو قبيل الشحن؟
نستقبل طلبات التعديل/الإلغاء فور استلامها: إن لم يبدأ تجهيز الشحنة نلغي أو نعدل مجانًا. بعد بدء التعبئة أو شحن المنتج، نحتاج لعملية إرجاع عادية وفق سياسة الاسترجاع.
ماذا لو لم أكن في البيت وقت التوصيل؟
العامل الرئيس لإكمال عملية التوصيل هو أنت عميلنا العزيز، لذلك نرجو منك ان ترد على مكالماتنا وأن تكون دقيقا وواضحا أثناء تحديد مكان وتاريخ تسليم الطلب.
المندوب سيحاول الاتصال بك؛ إن لم يكن بالإمكان التسليم سنعيد جدولة التوصيل. يمكنك أيضاً تحديد ملاحظة للتوصيل (مثلاً: سلم عند الجار) أثناء إتمام الطلب.
هل معلوماتي الشخصية آمنة معكم؟
نحترم خصوصيتك تمامًا. بياناتك محفوظة وفق سياسات الخصوصية ونستخدمها فقط لمعالجة الطلب والتواصل. لا نشارك بياناتك مع طرف ثالث إلا بما يلزم لشركات الشحن أو لأغراض الدفع والتوصيل، وبموافقتك. إذا رغبت بحذف بياناتك يمكنك طلب ذلك.
ماذا أعمل لو ما وصلني المنتج أو صار فيه تأخير شديد؟
أولاً نعتذر إن صار أي تأخير. تواصل معنا فورًا وسنحقق في حالة الشحنة ونعطيك حلًا فوريًا: تتبع، إعادة شحن بديل أو عرض تعويضي إن اقتضى الأمر. هدفنا أن تكون راضي 100%.
هل الأسعار عندكم تنافسية؟ وليه تختلف عن أسعار بعض المتاجر الثانية؟
نحن نحرص على تقديم أسعار عادلة ومدروسة وفق الجودة والمصدر. بعض المنتجات أرخص لأننا نشتري من موردين موثوقين مباشرة، وبعضها أغلى قليلًا بسبب الجودة أو تكلفة الشحن المحلي. المهم أننا نضمن لك أفضل قيمة مقابل السعر.
ماذا لو المنتج ما أعجبني بعد الاستلام؟ هل أقدر أرجعه بدون مشاكل؟
نعم، يمكنك إرجاع المنتج خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ الشراء حتى لو ما أعجبك — بشرط:
- أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفا بالغلاف الأصلي
- مع كامل الإكسسوارات والكرتون
- ألا يكون قد تم استخدام المنتج
ملاحظة: لسنا مسؤولين عن أي توقعات لإستعمال المنتجات من طرف العميل لم نذكرها بصفحة المنتج بموقعنا
نحاول أن نجعل التجربة مرنة… رضاك هو الأهم.
هل ممكن يوصلني منتج مختلف عما طلبت؟ وماذا أفعل وقتها؟
نادرًا جدًا، ولكن لو حصل:
- صور المنتج فورًا
- ارسل لنا صورة المنتج الذي وصلك
- أرسل لنا رقم الطلب
- وأخبرنا بالمنتج الذي تريده
وسنرتب علمية استبداله بالكامل على حسابنا.
ملاحظة: نظرا لأننا نهتم براحة عملائنا واطمئنانهم لعمليات الشراء التي يقومون بها من موقعنا، فنحن نقدم لهم خدمة الدفع عند الإستلام وهذه الخدمة تتيح للعميل معرفة ماذا كان المنتج الذي استلمه هو نفسه المنتج الذي طلبه، قبل أن يقوم بدفع ثمن المنتج.
أهم شيء إنك تكون مطمئن.
هل الشحن يشمل جميع مناطق السعودية؟ حتى القرى البعيدة؟
نعم — نوصل لجميع مدن السعودية والقرى التي تغطيها شركات الشحن.
وإن كانت منطقتك خارج نطاق التغطية مؤقتًا، نخبرك فورًا ونرتّب أقرب نقطة استلام لك.
هل يمكن تغيير عنوان التوصيل بعد إتمام الطلب؟
نعم، إذا لم يتم شحن الطلب بعد.
أما بعد الشحن، سارع بالتواصل معنا عبر الواتساب وأخبرنا بتفاصيل الطلب والوجهة التي تريد ان يتم التغيير إليها.
هل توجد رسوم إضافية بعد إتمام الطلب؟
لا.
السعر الذي يظهر لك في صفحة الدفع هو السعر النهائي.
لا رسوم خفية، لا مصاريف إضافية.
هل أقدر أضيف أكثر من منتج في شحنة واحدة لتقليل رسوم الشحن؟
نعم — نجمع طلباتك في شحنة واحدة تلقائيًا. يتم شحن جميع المنتجات بالمجان.